Chính Sách Bảo Mật
ga84 — Minh Bạch & Tin Cậy

📥 Thu Thập Thông Tin

ga84 thu thập thông tin cá nhân của bạn trong quá trình bạn đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ, thực hiện giao dịch tài chính và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Việc thu thập dữ liệu được thực hiện một cách có chọn lọc, chỉ bao gồm những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, hợp lệ và cá nhân hóa cho bạn.

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Loại thông tin	Ví dụ cụ thể	Bắt buộc
Thông tin định danh	Họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND	Có
Thông tin liên lạc	Địa chỉ email, số điện thoại	Có
Thông tin thanh toán	Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử MoMo / ZaloPay	Có (khi giao dịch)
Tài liệu xác minh KYC	Ảnh CCCD, ảnh chân dung, bằng chứng địa chỉ	Có (khi rút tiền)
Thông tin hỗ trợ	Nội dung chat, email gửi đến bộ phận CSKH	Không bắt buộc

1.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng ga84, chúng tôi tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật nhằm đảm bảo an toàn và cải thiện trải nghiệm người dùng:

• Địa chỉ IP và thông tin vị trí địa lý xấp xỉ (cấp độ thành phố).
• Thông tin thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt.
• Dữ liệu phiên làm việc: thời gian truy cập, trang đã xem, hành vi điều hướng.
• Nhật ký giao dịch: lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược và kết quả trò chơi.
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem mục Chính sách Cookie).

🎯 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Thông tin cá nhân của bạn được ga84 sử dụng cho các mục đích hợp pháp và được công bố minh bạch dưới đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách này mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

2.1 Vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính khi đăng nhập.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền thông qua MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và các kênh thanh toán khác.
• Cung cấp trải nghiệm chơi game cá nhân hóa dựa trên lịch sử và sở thích của bạn.
• Gửi thông báo giao dịch và cập nhật tài khoản quan trọng qua email hoặc SMS.

2.2 Tuân thủ pháp lý và phòng chống gian lận

• Xác minh danh tính (KYC) để tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, thao túng hệ thống, hoặc sử dụng tài khoản trái phép.
• Lưu trữ nhật ký giao dịch theo yêu cầu của quy định tài chính quốc tế.
• Hợp tác với cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

2.3 Cải thiện dịch vụ và tiếp thị

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện, tốc độ và tính năng của nền tảng.
• Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, sự kiện và ưu đãi đặc biệt — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị.
• Nghiên cứu thị trường nội bộ nhằm phát triển sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của người chơi Việt Nam.

🤝 Chia Sẻ Thông Tin

ga84 không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và được kiểm soát chặt chẽ, dữ liệu có thể được chia sẻ với các đối tác sau:

3.1 Đối tác vận hành hợp pháp

• Nhà cung cấp trò chơi: Dữ liệu phiên chơi được chia sẻ với các nhà cung cấp game để xử lý kết quả và thanh toán tiền thắng cược. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Cổng thanh toán: Thông tin giao dịch tài chính được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và các đơn vị thanh toán khác chỉ ở mức độ cần thiết để xử lý giao dịch.
• Dịch vụ xác minh KYC: Tài liệu nhận dạng có thể được gửi đến đối tác xác minh danh tính bên thứ ba được chứng nhận.

3.2 Yêu cầu pháp lý

ga84 có thể tiết lộ thông tin của bạn khi được yêu cầu bởi lệnh tòa án, cơ quan pháp lý hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật. Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết theo yêu cầu hợp pháp và sẽ thông báo cho bạn nếu pháp luật cho phép.

🍪 Chính Sách Cookie

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web ga84. Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn, đảm bảo an toàn và phân tích hiệu suất nền tảng.

4.1 Các loại cookie ga84 sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động, bao gồm cookie phiên đăng nhập và xác thực bảo mật. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng trang web, giúp chúng tôi cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm điều hướng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, đơn vị tiền tệ và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Hỗ trợ phân tích lưu lượng truy cập và hành vi người dùng ở dạng tổng hợp, không nhận dạng cá nhân.

4.2 Kiểm soát cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa các cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng ga84. Chúng tôi khuyến nghị giữ cookie thiết yếu được bật để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất và an toàn nhất.

🔒 Bảo Mật Dữ Liệu

ga84 đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn trước các nguy cơ truy cập trái phép, thất thoát, phá hủy hoặc tiết lộ. Dưới đây là các biện pháp kỹ thuật và tổ chức chính mà chúng tôi áp dụng:

5.1 Biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho tất cả kết nối giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ ga84.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) cho cơ sở dữ liệu chứa thông tin cá nhân và tài chính nhạy cảm.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản người dùng và toàn bộ hệ thống quản trị nội bộ.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập (penetration testing).
• Sao lưu dữ liệu tự động theo lịch trình hằng ngày với lưu trữ phân tán địa lý.

5.2 Biện pháp tổ chức

• Nhân viên ga84 chỉ được truy cập dữ liệu cá nhân theo nguyên tắc "cần biết" (need-to-know basis).
• Toàn bộ nhân viên có tiếp xúc với dữ liệu người dùng phải ký cam kết bảo mật và tham gia đào tạo định kỳ.
• Quy trình xử lý vi phạm dữ liệu (data breach response plan) được kiểm tra và cập nhật hằng năm.

⚖️ Quyền Của Người Dùng

Là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình được lưu trữ tại ga84. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của chúng tôi qua địa chỉ email [email protected] hoặc qua kênh live chat trên nền tảng. Yêu cầu cần đi kèm thông tin xác minh danh tính để đảm bảo chỉ chủ thể dữ liệu hợp pháp mới có thể truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin.

🗓️ Lưu Trữ & Xóa Dữ Liệu

ga84 lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, cũng như để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý áp dụng. Dưới đây là khung thời gian lưu trữ cụ thể cho từng loại dữ liệu:

Loại dữ liệu	Thời gian lưu trữ	Lý do
Thông tin tài khoản	Suốt thời gian tài khoản còn hoạt động + 5 năm	Tuân thủ quy định tài chính
Nhật ký giao dịch tài chính	7 năm kể từ ngày giao dịch	Yêu cầu AML/KYC quốc tế
Lịch sử đặt cược	3 năm kể từ ngày đặt cược	Phân tích hành vi có trách nhiệm
Nhật ký bảo mật & đăng nhập	12 tháng	Phát hiện gian lận và kiểm toán
Cookie phiên làm việc	Đến khi đóng trình duyệt hoặc 30 ngày	Duy trì phiên đăng nhập
Dữ liệu tiếp thị (nếu đồng ý)	Đến khi hủy đăng ký hoặc 2 năm	Cá nhân hóa trải nghiệm

Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi bạn yêu cầu xóa dữ liệu (trong trường hợp không có nghĩa vụ pháp lý bắt buộc giữ lại), ga84 sẽ thực hiện xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn để không thể nhận dạng lại danh tính.

📬 Liên Hệ Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật và cách ga84 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ chuyên trách bảo vệ dữ liệu của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

8.1 Kênh liên hệ chính thức

• Email bảo mật: [email protected] (phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc)
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng ga84 — hỗ trợ 24/7
• Tiêu đề email: Vui lòng ghi rõ "[BẢO MẬT DỮ LIỆU] - [Nội dung yêu cầu]" để được xử lý ưu tiên

8.2 Quy trình xử lý khiếu nại

1. Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại kèm thông tin xác minh danh tính qua email hoặc live chat.
2. Đội ngũ ga84 xác nhận nhận được yêu cầu trong vòng 24 giờ.
3. Yêu cầu được xem xét và xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.
4. ga84 phản hồi kết quả bằng văn bản qua email đã đăng ký của bạn.
5. Nếu chưa hài lòng với kết quả, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý.